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  • Período

    01/05/2025
  • Status

    Aberto
  • Nota máxima

    100,00%
  • Data Final

    valendo 100% da nota
  • Finalizado

    Não
  • Nota obtida

    100%
  • Data Gabarito/ Feedback

    a definir
  • Data e Hora Atual

    Horário de Brasília
  • Finalizado em

    31/12/2030

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Mapa da Jornada do Cliente:

 

  1. Descoberta

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Consideração

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Decisão/Compra

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Experiência/Consumo

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

  1. Pós-venda/Fidelização

    a) Ação do cliente:

    b) Ponto de contato (canal):

    c) Emoções provocadas:

    d) Oportunidade de melhoria:

 

ORIENTAÇÕES:

 

- Utilize linguagem clara e objetiva.

 

- Seja fiel à realidade observada.

 

BONS ESTUDOS!

 

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